TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones administrativos de reservas

Los siguientes términos administrativos se aplican en relación a los contratos dispuestos por AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U. B53348835 y BENI CONNECT, S.L.U. B54485545, como agente para el proveedor, para los traslados entre los puntos de partida y los destinos especificados en la confirmación por escrito emitida por BENICONNECT y AUTOCARES GRUPO BENIDORM, que es el nombre comercial de www.beniconnect.com . Las referencias a “usted” y “su” en estos términos y condiciones administrativas significan todos los pasajeros que figuran en la confirmación por escrito (incluyendo cualquier persona que está sustituyendo o es añadida en una fecha posterior). “Nosotros”, “nos” y “nuestro” significa BENICONNECT, SLU.

  1. BENICONNECT, SLU.

1.1 BENICONNECT, SLU. es una sociedad limitada registrada en España, con domicilio social en la dirección Cami Salt de l´ Aigua 15, Benidorm, 03503, Alicante, España y cuya dirección comercial es la misma que la dirección citada anteriormente. Su número de registro es CV Mm 1333-A y su número de registro del IVA es B54485545.

AUTOCARES GRUPO BENIDORM es una sociedad limitada registrada en España, con domicilio social en la dirección Cami Salt de l´ Aigua 15, Benidorm, 03503, Alicante, España y cuya dirección comercial es la misma que la dirección citada anteriormente. Su número de registro es CV Mm 1333-A y su número de registro del IVA es B53348835

1.2 BENICONNECT, SLU. Actúa en todo momento como agente debidamente autorizado del proveedor designado en la confirmación escrita emitida por Beniconnect SL (“la confirmación por escrito”). Los términos y condiciones aplicables al contrato entre usted y el proveedor se establecen en las condiciones de reserva del proveedor. Por lo tanto, le aconsejamos que las lea. Desde que Beniconnect SL actúa como agente, no puede aceptar ninguna responsabilidad derivada de la prestación de los servicios de su traslado por el proveedor.

  1. Estado del Pasajero (s) y sus agentes

El comprador de los servicios de transporte especificados en la confirmación por escrito (el “Lead Parte”) y todos los demás pasajeros que figuran en la confirmación por escrito son la “otra parte” en el contrato con el proveedor designado. Si el contrato se hace por un agente, o cualquier otra persona que actúe en nombre de los pasajeros cuyos nombres figuran en la confirmación por escrito, ese agente u otra persona actúa como agente de los pasajeros.

  1. Reserva y pago

3.1 Las reservas pueden hacerse en línea en www.beniconnect.com (la “página web”) o por teléfono. Cuando dos o más personas se incluyen en la misma reserva, se considerará que la persona que hace la reserva lo ha hecho en nombre de ambos o de todos los miembros del grupo, y él o ella aceptan estos términos y condiciones administrativas en nombre de sí mismo y de cada miembro del grupo. El cabeza de grupo debe ser de al menos 18 años de edad.

3.2 Para reservar en línea, el pasajero principal debe seguir el proceso para hacer una reserva en la página web y hacer clic en el botón de confirmación correspondiente.

3.3 Se requiere el pago total en el momento de la reserva. Tras la recepción de dicho pago, AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U. procesará la reserva y emitirá, por E-mail, la confirmación con los detalles de las personas involucradas en la reserva y los traslados reservados. La confirmación por escrito actúa como ‘billete’ y se debe presentar al representante de BENICONNECT, SLU, tanto para los viajes de ida como de vuelta. Un contrato legalmente vinculante se creará entre el pasajero principal (y todos los pasajeros que figuran en la confirmación por escrito) y el proveedor cuando se procese el pago y nos envíe la confirmación por escrito.

3.4 Todos los pagos realizados son no reembolsables, a menos que el proveedor cancele la reserva, en caso de tener que proceder a alguna devolución AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U. se hará cargo.

3.5 Es del pasajero principal (o el agente, o cualquier otra persona que actúe en nombre de los pasajeros cuyos nombres figuran en la confirmación por escrito) la responsabilidad de comprobar los detalles de la reserva en el bono antes de viajar e informar BENICONNECT, SLU tan pronto como sea posible si hay algún error. Ni BENICONNECT, SLU, ni ninguna tercera parte de nuestro acuerdo se hace responsable de los errores en los servicios debido a la información incorrecta proporcionada en el momento de la reserva.

3.6 Confirmación de horas de recogida: es fundamental que los pasajeros confirmen sus horas de recogida mediante el tablón de anuncios de su hotel/alojamiento 24 horas antes de su vuelo. En el caso de que el cliente no se aloje en ningún hotel, deberá llamar a nuestras oficinas el día de antes de su salida o escribirnos a través del chat de nuestra página web.

4. Los asientos para niños – Beniconnect pone a su disposición el primer sistema de Retención Infantil para autobuses disponible bajo petición en nuestros vehículos. “Kidybus harness” ha sido legalmente aprobado como un sistema de seguridad seguro y apto para niños que pesan entre 15 -25 kilos (grupo II) (ECE R 44/04) (Sujeto a disponibilidad).

Cualquier pasajero que viaje con un lactante y utilice su propia silla para bebés lo hará bajo su propio riesgo. Beniconnect no se hace respondable.

5. Precios para niños

5.1 Shuttles: El servicio de transporte no tiene coste para los niños menores de dos años, siempre y cuando se sienten en el regazo de un pasajero adulto. Si un niño de menos de dos requiere un asiento, deberán pagar el precio completo. Para los niños de dos años o más el asiento siempre se debe reservar al precio normal del servicio que se trate.

5.2 Taxis y traslados privados (excepto traslados en autocar privado): Todos los niños y los bebés cuentan para la ocupación del vehículo, independientemente de la edad, por lo tanto deben ser incluidos en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.

  1. Las sillas de ruedas

Los proveedores suelen ser capaces de transportar sillas de ruedas plegables en sus vehículos, pero los pasajeros deben avisar BENICONNECT, SLU. en el momento de la reserva. Esto es vital para asegurar que el vehículo correcto estará disponible para satisfacer sus necesidades específicas.

No aceptamos el transporte de sillas de ruedas eléctricas, los vehículos privados adaptados están disponibles para estos servicios y deben ser reservados con antelación.

El equipamiento de golf puede ser pre-reservado sin suplemento como equipaje extra.

  1. Todas las reservas cubren:

7.1 Un número de emergencia 24 horas de habla Inglés / Español del habla disponible para todos los clientes

7.2 Las modificaciones o de forma gratuita en el plazo dado cancelaciones.

7.3 Las modificaciones fuera del plazo serán acomodados de forma gratuita si tenemos la capacidad de hacerlo y podemos tomar medidas alternativas y aunque esto no se puede garantizar, se hará todo lo posible para ayudarle con su petición.

  1. Cancelación por usted

8.1 Las cancelaciones dentro de las 48 horas antes de la salida están sujetas a la tarifa de cancelación con el pago del 100%. Las cancelaciones fuera de las 48 horas serán reembolsadas.

  1. Reservas de última hora

Las reservas pueden hacerse hasta 24 horas antes de la salida (48 horas en las rutas seleccionadas) y los términos anteriores se aplican independientemente de la fecha de reserva.

Dirección de correo electrónico: reservas@beniconnect.com

Además el cliente puede realizar una reserva de última hora (sujeto a disponibilidad)  llamando a nuestras oficinas los 7 días de la semana en horario de 09:00 – 22:00 hrs.+34 965 850 790.

  1. Equipaje permitido y declaración

Todo el equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre del propietario y la dirección de destino. Cada pasajero cuyo nombre figura en la confirmación por escrito puede llevar con él en los traslados hasta dos piezas de equipaje, es decir, una maleta que no debe exceder de 70 cm x 40 cm x 20 cm y una pieza de equipaje de mano. El transporte de equipaje superior a estas medidas dependerá del espacio disponible en el maletero y puede ser rechazado. Si un pasajero requiere transporte de equipajes en exceso de esta prestación (por ejemplo, las maletas que excedan el tamaño máximo permitido, esquís, palos de golf, tablas de snowboard, sillas de ruedas / scooters, etc.) debemos estar informados en el momento de la reserva. Cualquier equipaje extra reservado tendrá un cargo adicional.

10.1 Podemos aceptar en nuestros vehículos únicamente gatos y perros pequeños (hasta 15 kg) en ciertos servicios en la caja de transporte correcta, y viajarán en el maletero del vehículo bajo la responsabilidad de su dueño. Este transportín contará como equipaje extra, y tendrá un coste adicional según las condiciones de la reserva.

  1. Condiciones de transporte

11.1 El proveedor designado, sus conductores y agentes designados, incluyendo AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U y BENICONNECT, SLU se reservan el derecho de negarse a llevar a cualquier persona que este o parezca estar bajo la influencia de alcohol o drogas ilegales y / o cuyo comportamiento se considera a plantear un amenaza para el conductor, el vehículo o los demás pasajeros. No se aceptan devoluciones se harán en esas circunstancias.

11.2 Los pasajeros no pueden consumir alcohol en cualquiera de los vehículos del proveedor. No está permitido fumar en ninguno de los servicios. Todos los vehículos proporcionados por los proveedores están totalmente asegurados por reclamaciones de pasajeros y de terceros, como es requerido por la ley local. El equipaje de los pasajeros es, sin embargo, llevado enteramente bajo su propio riesgo y no podemos aceptar responsabilidad por pérdidas o daños por AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U o BENICONNECT, SLU. AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U y BENICONNECT, SLU no se hace responsable de todos los costes o la adopción de medidas relativas a la devolución de los artículos a los pasajeros.

11.3 Aunque todos los esfuerzos razonables serán hechos por el proveedor, no hay garantía de que el vehículo llegue a tiempo para iniciar el período de tiempo de no contratar ni que llegará a su destino a tiempo. AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U o BENICONNECT, SLU no incurrirá en responsabilidad alguna en caso de retraso.

11.4 Transporte por traslado compartido sólo se hará desde y hacia destinos que están registrados como propiedades en el Patronato de Turismo a menos que se acuerde de antemano. Clientes que han reservado con antelación traslados privados deben facilitar la dirección completa en el momento de la reserva. Como agentes para el proveedor designado, BENICONNECT, SLU no se hace responsable por el fracaso del proveedor designado para realizar la reserva o para cualquier otro incidente en relación con la reserva.

11.5 Transporte en el servicio Express shuttle sólo será desde y hacia destinos registrados en el Patronato de Turismo a menos que se acuerde de antemano.

  1. En algunos destinos el servicio economy no puede dejar/recoger en la puerta del hotel / apartamento, pero puede que tenga que acudir a un punto de recogida a una distancia razonable de su hotel / apartamento. Por favor, póngase en contacto con BENICONNECT, SLU. si desea obtener una lista de los destinos en los que esto puede aplicarse.
  2. Debido a restricciones específicas, tales como obras de infraestructura, condiciones de tráfico, etc, la recogida en la misma puerta puede no ser posible. Cuando se producen estas restricciones, el vehículo se detendrá y recogerá / dejará al pasajero desde el punto accesible más cercano a su alojamiento.
  3. Los tiempos de los traslados son aproximados y dependen del tráfico y el número de paradas en ruta. En cuanto al tiempo de los traslados en el Express Connect service BENICONNECT, SLU se ha de limitar a un máximo de 4 / 6 paradas (dependiendo de qué servicio express se reservó) por tanto razonablemente el tiempo de viaje será menor que el de un servicio shuttle. BENICONNECT, SLU no se hace responsable si por algún motivo dependiendo del proveedor un viaje de transporte en un shuttle tiene menos de 4 paradas.
  4. Pasajeros Shuttle Express / COSTA / VALLE pueden tener que viajar en vehículos compartidos con otros pasajeros en tránsito compartidos.
  5. El servicio EXPRESS / COSTA / VALLE tiene un tiempo de espera en el aeropuerto una vez que el cliente ha puesto en contacto con el proveedor en la bienvenida por nuestro representante igual al de un servicio compartido estándar o más corto en algunos destinos. Por favor, póngase en contacto con BENICONNECT, SLU si desea obtener una lista de los destinos en los que puede aplicarse.
  6. El servicio de traslado EXPRESS / COSTA / VALLE puede funcionar en cualquier forma o tamaño del vehículo: puede ser un taxi, furgoneta, minibús o autobús.
  7. Un servicio privado de 4 plazas se puede utilizar en cualquier forma o tamaño del vehículo a menos que se solicite específicamente un taxi en el momento de la reserva.

11.6 Beniconnect SL no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier dificultad o servicio fracaso si los clientes no disponen de la documentación adecuada que contiene nuestros procedimientos de llegada y salida en su momento del viaje.

11.7 Los siguientes son ejemplos de circunstancias que no están bajo nuestro control razonable (“Fuerza Mayor”):

  • Los accidentes que provocaron retrasos en el vehículo
  • Las condiciones meteorológicas excepcionales o graves
  • Cumplimiento de las solicitudes de la policía
  • Muertes y accidentes en la carretera
  • Vandalismo y terrorismo
  • Retrasos en el tráfico imprevistos
  • Acción industrial por parte de terceros
  • Problemas causados por otros clientes
  • Otras circunstancias que afectan a la seguridad del pasajero
  • Cierres de carreteras debido a las fiestas locales u otros eventos
  • Propiedades que no son accesibles al tipo de servicio reservado
  • Actos de Dios, inundaciones, terremotos, avalanchas o cualquier otro desastre natural
  • Epidemia o pandemia
  • Guerra, amenaza de guerra o similar
  • Incendio o explosión
  • Ataque terrorista o disturbios.

11.8 BENI CONNECT, SLU no se hace responsable del incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos términos y condiciones que surgen de una situación de Fuerza Mayor.

11.9 En casos muy raros el proveedor local puede dejar o recoger pasajeros desde un punto diferente que no sea la dirección de alojamiento si el transporte a la casa exacta especificada puede causar retrasos indebidos o molestias a otros pasajeros.

11.10 En servicios de vehículos privados del punto A al punto B, Beniconnect permitirá una parada en ruta para las colecciones y depósitos de llaves de alojamientos de 10 minutos como máximo. Los conductores tienen programados los servicios durante todo el día / noche y no pueden esperar más del tiempo establecido. Esta parada tendrá un coste adicional.

11.11 En caso de que los pasajeros dejen inadvertidamente sus pertenencias en uno de los vehículos, deben ponerse en contacto inmediatamente con la oficina de Beniconnect. Beniconnect hará todo lo posible para localizar y devolver el artículo. Sin embargo, Beniconnect no puede tomar ninguna resposibilidad sobre su pérdida.

Si la parada extra se excede de los 10 minutos, el vehículo continuará con el traslado del grupo hasta el alojamiento y una persona del mismo organizará la recogida y depósito de llaves, de modo que tendrá que continuar el trayecto a su destino por su cuenta .Este procedimiento deberán cumplirlo tanto conductores como pasajeros.

12.00 Responsabilidad

12.1 Tenemos el deber de seleccionar a los proveedores de servicios de traslados hábil y razonablemente. No tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por la prestación efectiva de los servicios de traslados (a menos que se pruebe que hemos incumplido el deber de seleccionar cuidadosamente al proveedor de terceros y que hemos sufrido pérdidas o daños como resultado).

12.2 Nosotros, y cada una de las empresas del grupo, funcionarios y empleados excluimos toda responsabilidad por cualquier tipo de pérdida o daño que pueda sufrir (incluyendo cualquier pérdida o daño directo, indirecto, punitivo o consecuente, o cualquier pérdida de ingresos , ganancias, datos, contratos, o pérdida o daños derivados de alguna manera con la interrupción del negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de ahorros previstos, tiempo perdido de la oficina y si en agravio (incluyendo negligencia), contrato o de otra manera , aunque previsible) en relación con su reserva; los servicios de traslados; y / o el uso de la página web.

12.3 Se excluyen todas las representaciones y garantías relacionadas con los servicios de traslados de haber conseguido a través de nosotros en la máxima medida permitida por la ley.

12.4 Nuestra responsabilidad con cada pasajero, excepto en los casos de muerte o lesiones personales, estará limitada a un máximo de dos veces el coste de la reserva de cada pasajero para los servicios de traslados.

12.5 Nada en estos términos administrativos y condiciones excluye o limita: a. nuestra responsabilidad hacia usted por cualquier muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; b. cualquiera de sus otros derechos legales como consumidor que no pueden ser excluidos o limitados

12.6 BENICONNECT, SLU. en nombre del Proveedor, tiene derecho a rechazar cualquier pedido realizado por usted. BENICONNECT, SLU. no garantiza asignar correctamente un Proveedor a cada solicitud de reserva. En el caso de que BENICONNECT, SLU. es incapaz de asignar su solicitud de reserva a un Proveedor, BENICONNECT, SLU le enviará un correo electrónico para informarle de este hecho. Una alternativa puede ser ofrecida pero puede incluir cargos adicionales.

12.7. Ocasionalmente nuestra página web puede contener errores, una vez las detectemos realizaremos las modificaciones oportunas para corregirlos tan pronto sea posible. En caso de que figuren promociones y precios incorrectos, AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U se reserva el derecho a rescindir el contrato en nombre y representación del Proveedor y AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U procederá a devolverle la totalidad del importe.

  1. Quejas

Si experimenta algún problema durante sus vacaciones, por favor informe al proveedor. Desde su reserva es un contrato entre usted y el proveedor, el cual tendrá entera discreción para decidir qué hacer con su queja. Por favor, consulte las condiciones de reserva del proveedor para obtener más detalles. La dirección de correo electrónico para reflejar toda queja es customerservice@beniconnect.com. En caso de reclamación o devolución, AUTOCARES GRUPO BENIDORM, S.L.U se responsabiliza al respecto.

  1. Seguros

Consideramos que el seguro de viaje y seguro de “fracaso del proveedor” son esenciales y les aconsejamos hacer arreglos para un seguro de viaje adecuado que cubra una amplia gama de situaciones, incluyendo la cancelación, pérdida de equipaje, accidentes y problemas de salud, mientras que usted está ausente. Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura del seguro que usted compra es adecuada y suficiente para sus necesidades particulares. Le recomendamos que lea atentamente los detalles de la política y los tome con usted en su viaje.

  1. Divisibilidad

Si alguna disposición o parte de una disposición de estos términos y condiciones administrativas se encuentra por cualquier tribunal o autoridad de jurisdicción competente como ilegal, de otro modo no válida o no aplicable, dicha disposición o parte de la disposición será apartado fuera de estos términos y condiciones administrativas y el resto de estos términos y condiciones administrativas se aplicará como si la disposición ofensiva o parte de la disposición nunca se habían acordado.

  1. Cesión

Usted no puede transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo estos términos y condiciones administrativas sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transferir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo estos términos y condiciones administrativas sin su consentimiento previo por escrito.

  1. Privacidad

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y la seguridad. Todos los datos personales que recopilamos de usted serán procesados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Podemos proporcionar una copia de nuestra Política de Privacidad cuando lo soliciten o, alternativamente, por favor consulte la página web.

  1. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones administrativas y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos (incluyendo disputas o demandas no contractuales) se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Las controversias o reclamaciones que surjan de o en conexión con estos términos y condiciones (incluyendo disputas o demandas no contractuales) administrativos estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

  1. Los retrasos de vuelos

Si usted llega tarde debido a un avión retrasado, aunque se hará todo lo posible para proporcionar el servicio dado el tiempo mínimo de espera, es posible que en ocasiones excepcionales tengan que esperar hasta el siguiente servicio de la salida del aeropuerto, ya que no siempre podemos detener vehículos.

Usted siempre recibirá el servicio reservado con antelación, sin embargo retrasos en los vuelos están fuera de nuestro control y pueden interrumpir las modalidades de transporte.

  1. Emergencia

En un caso de emergencia si no contacta con Beniconnect en el número de emergencia proporcionado (0034) 667 49 53 83 nosotros renunciaremos a la responsabilidad de cualquier coste adicional que pueda incurrir.

 
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